Tienda online gourmet | Experiencias al estilo Botín

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Preguntas frecuentes 1725

Productos

¿Cómo conseguir que mis asados de Cordero o Cochinillo queden igual que el Restaurante Botín?

¡Eso está hecho! Nuestros platos estrella de Cordero y Cochinillo vienen pre-asados con la receta original a falta del último golpe de calor de horno convencional (máx. 40 minutos, en el caso del cochinillo entero).  En cada apartado de producto, tanto de Cordero como de Cochinillo, verás los sencillos pasos que debes de seguir para que el resultado sea el fiel reflejo del mítico Restaurante Botín.

¿Para cuántas raciones alcanza el Cochinillo y el Cordero?

Por lo general un cuarto de cochinillo es para dos personas.  El cochinillo entero da para 6-8 raciones.  Y la paletilla de cordero de lechal es personal. Podéis, además, complementarlos con unos aperitivos, entrantes o cualquiera de nuestras guarniciones gourmet. ¡Todo depende del hambre que tengas!

¿Cómo aplicar un código promocional?

¡Muy fácil! En el carrito de compra verás la opción ¿Tienes un cupón?, simplemente clica ahí e introduce el código promocional que tengas en ese momento.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar en 1725 Gourmet?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Utilizamos la pasarela de pago más segura del mundo: STRIPE.  Tus datos de tarjeta están a salvo porque son procesados por la empresa líder y referente en sistemas de pago. Cumple con todas las normativas PCI DSS, PSD2 y el requisito de autenticación reforzada de clientes (SCA).

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?

Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

¡Por supuesto!  Al crear tu cuenta puedes indicar esta opción.  Al finalizar tu compra recibirás la factura por correo electrónico.

Envíos

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, la casa de tus padres, etc) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

 

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices (Los pedidos se reciben de 08:00h a 13:30h).

DIA DE PEDIDO
HORA DEL PEDIDOLUNESMARTESMIÉRCOLESJUEVESVIERNES / SÁBADO / DOMINGO
Hasta las 13:00Entrega: MartesEntrega: ViernesEntrega: ViernesEntrega: ViernesEntrega: Martes
Tras las 13:00Entrega: ViernesEntrega: ViernesEntrega: ViernesEntrega: MartesEntrega: Martes

Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de SEUR: 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto

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¿Cómo recibiré mi pedido?

Los productos se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con 1725 Gourmet a través de nuestro formulario de contacto dejándonos tus datos personales y número de pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

 

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¿Cuánto me cuesta recibir el pedido?

El coste del envío será de 7,50€ para Madrid y 10,00 € para el resto de la península, ya que estamos hablando de envíos de productos que requieren frío. Si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 75,00 €, el porte será GRATUITO.

 

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¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto

 

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¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

 

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Devoluciones

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

Cuando recibes un pedido, encontrarás adjunto un formulario que deberás rellenar en caso de que quieras hacer una devolución. Los gastos correrán por tu cuenta y la dirección de envío es:

1725 Gourmet S.L.

Calle de Cuchilleros 17, 28005 Madrid, España

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

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¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto, indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

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